Laporan Integritas Kualitas

Bahasa Indonesia: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Laporan Integritas Kualitas September 2022 Daftar Isi 1. Kata Pengantar (1) Penjelasan Kompilasi (2) Pidato Manajer Umum (3) Pengenalan Perusahaan 2. Manajemen Kualitas Perusahaan (1) Filosofi Kualitas Perusahaan (2) Organisasi Manajemen Kualitas (3) Sistem Manajemen Kualitas (4) Manajemen Integritas Kualitas (5) Konstruksi Budaya Perusahaan (6) Standar Produk (7) Tingkat Metrologi Perusahaan (8) Status Sertifikasi dan Akreditasi (9) Komitmen Kualitas Produk (10) Penanganan Keluhan Kualitas (11) Pemantauan Risiko Kualitas 3. Prospek 1. Kata Pengantar (1) Penjelasan Kompilasi Laporan ini adalah rilis publik pertama dari "Integritas Kualitas Perusahaan" oleh Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (selanjutnya disebut sebagai "Perusahaan" atau "Perusahaan"). Bahasa Indonesia: Laporan ", Sesuai dengan standar nasional Republik Rakyat Tiongkok "Spesifikasi Implementasi untuk Manajemen Integritas Kualitas Perusahaan" GB/T29467-2012 dan GB/T31870-2015 "Pedoman Penulisan Laporan Kredit Kualitas Perusahaan", dikombinasikan dengan pembangunan sistem integritas kualitas perusahaan kami pada tahun 2021-2022. Perusahaan kami menjamin bahwa informasi yang terkandung dalam laporan ini tidak mengandung catatan palsu atau pernyataan yang menyesatkan, dan bertanggung jawab atas keaslian dan keakuratan isinya. Ruang lingkup laporan: Ruang lingkup organisasi laporan ini adalah Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Laporan ini menjelaskan filosofi perusahaan, sistem, langkah-langkah yang diambil, dan kinerja yang dicapai dalam manajemen kualitas, tanggung jawab kualitas produk, dan manajemen integritas kualitas dari September 2021 hingga September 2022. Karena ini adalah laporan pertama, mungkin ditelusuri kembali ke tahun-tahun sebelumnya dan berlanjut hingga saat publikasi. Bentuk rilis laporan: Perusahaan secara teratur merilis laporan kredit kualitas setiap tahun. Laporan ini dipublikasikan kepada publik dalam bentuk dokumen elektronik PDF di akun resmi. Anda dipersilakan untuk mengunduh dan membacanya serta memberikan saran-saran berharga. (2) Pidato oleh Manajer Umum Kepada rekan-rekan dan rekan-rekan yang terhormat dari semua lapisan masyarakat: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada para pengguna dari semua lapisan masyarakat atas cinta, dukungan, dan kerja sama mereka! Perusahaan kami memiliki teknologi dan peralatan produksi yang canggih, menetapkan sistem kendali mutu yang ketat, dan berkomitmen untuk membangun merek dan menjadi perusahaan kelas satu di industri ini. Perusahaan ini menganut prinsip-prinsip bisnis "berorientasi pasar, berpusat pada pelanggan, kelangsungan hidup berdasarkan kualitas, dan pengembangan berdasarkan efisiensi", menekankan kebijakan mutu dan integritas "berbasis integritas", dan memperhatikan pembangunan merek perusahaan dan integritas mutu. Menghasilkan produk berkualitas tinggi dengan konten berteknologi tinggi dan hak kekayaan intelektual independen serta memasarkannya. Memiliki rasa pengakuan yang tinggi dalam industri dan di antara pelanggan, serta memiliki reputasi yang baik di masyarakat. Sejak didirikan, perusahaan telah menerima perhatian dan bantuan dari para pemimpin di semua lini. Bahasa Indonesia: level dan teman-teman dari semua lapisan masyarakat, serta dukungan berharga dari pelanggan dan pemasok. Atas nama semua karyawan perusahaan, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada semua pemimpin, teman-teman dari semua lapisan masyarakat, dan pelanggan baru dan lama yang telah peduli dan mendukung pengembangan perusahaan kami! （3） Pengenalan Perusahaan: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 1998 dan berlokasi di Ningbo, Zhejiang, ibu kota manufaktur Tiongkok. Sebuah perusahaan manufaktur yang didedikasikan untuk penelitian dan pengembangan gunting rambut, gunting hewan peliharaan, dan pisau cukur, dengan misi merancang dan mengembangkan produk berkualitas tinggi. Manajemen profesional perusahaan yang canggih dan produk berkualitas tinggi telah dinilai sebagai perusahaan teknologi tinggi nasional, dan juga telah lulus sertifikasi ISO9001, 14001, dan 45001. Perusahaan ini memiliki merek sendiri, termasuk Aiklipu dan Baorun, yang dijual baik di dalam negeri maupun internasional. Ini juga berfungsi sebagai ODM untuk merek-merek domestik dan internasional utama, OEM， Sangat dipuji oleh pelanggan domestik dan mancanegara. Perusahaan menjunjung tinggi semangat perusahaan "keteguhan, kerja keras, dan tanggung jawab", serta berpegang teguh pada filosofi bisnis integritas, saling menguntungkan, dan inovasi. Kami selalu berpegang teguh pada prinsip kejujuran dan keramahan, mengupayakan keunggulan dalam penelitian dan pengembangan, serta memproduksi produk berkualitas tinggi. Dengan saling menguntungkan dari pelanggan kami, kami terus bekerja keras dan menciptakan kecemerlangan bersama. Selamat datang bagi para pedagang domestik dan mancanegara untuk berkunjung dan bernegosiasi proyek kerja sama! 2. Manajemen Mutu Perusahaan (1) Konsep Mutu Perusahaan Sejak berdiri, perusahaan telah berkomitmen untuk menciptakan produk berkualitas tinggi dan menganggap mutu produk sebagai landasan penting bagi kelangsungan dan perkembangan perusahaan. Pengendalian mutu produk diterapkan secara ketat sesuai dengan sistem manajemen mutu internasional, yang memberikan jaminan kuat terhadap mutu produk perusahaan dan memungkinkan kelancaran penerapan kebijakan mutu perusahaan. Untuk memperkuat manajemen mutu secara fundamental dan meningkatkan mutu operasional perusahaan, perusahaan telah memanfaatkan pengenalan model kinerja unggul sebagai peluang untuk menerapkan manajemen mutu yang komprehensif, menggunakan berbagai perangkat manajemen mutu, dan melakukan kegiatan peningkatan mutu. dan terus mencari peluang perbaikan melalui audit internal, tinjauan manajemen, evaluasi diri, audit pihak ketiga, dan perbaikan berkelanjutan untuk mencapai kinerja yang unggul. Sejak berdiri, perusahaan tidak pernah menerima keluhan kualitas yang berarti. Budaya perusahaan adalah sebagai berikut: Misi: Merancang dan mengembangkan produk berkualitas tinggi. Visi perusahaan: Mengekspor produk perusahaan ke pasar domestik dan luar negeri. Nilai-nilai inti: Ketekunan, kerja keras, dan tanggung jawab. (2) Organisasi manajemen mutu: Sejalan dengan pentingnya mutu produk, perusahaan telah menetapkan sistem manajer mutu, merumuskan standar inspeksi untuk bahan baku, prosedur proses, dan produk jadi, dan masing-masing menjalankan tugasnya sendiri dan berkomunikasi satu sama lain untuk memperkuat pengendalian mutu produk mulai dari penelitian dan pengembangan, pengadaan, produksi, dan proses lainnya. Tim manajemen - bertanggung jawab untuk mengalokasikan sumber daya manajemen mutu yang komprehensif, meningkatkan kesadaran seluruh karyawan, dan mempromosikan tujuan konsep mutu kepada seluruh staf; Manajer Integritas Mutu - Perwakilan yang ditunjuk secara khusus oleh manajemen perusahaan sebagai Manajer Integritas Mutu perusahaan kami, memastikan pekerjaan manajemen integritas mutu dan memenuhi komitmen mutu; Komite Strategis - bertanggung jawab atas perencanaan strategi bisnis perusahaan dan manajemen operasional secara keseluruhan, dan bertanggung jawab atas urusan administrasi eksternal perusahaan; Departemen Sumber Daya Manusia dan Administrasi - bertanggung jawab untuk merumuskan rencana strategis sumber daya manusia perusahaan dan mengatur implementasinya, bertanggung jawab atas manajemen personalia, bertanggung jawab atas manajemen administrasi internal, bertanggung jawab atas perlindungan lingkungan dan pengendalian keselamatan di seluruh perusahaan, bertanggung jawab atas hubungan eksternal dan publisitas; Departemen Manufaktur - bertanggung jawab untuk merumuskan dan mengawasi rencana produksi, manajemen operasional produksi secara keseluruhan, dan pengendalian komprehensif atas waktu pengiriman produksi, biaya, kualitas, teknologi, peralatan, dll.; Departemen Pengendalian Material - bertanggung jawab atas manajemen pengadaan material dan peralatan yang dibutuhkan oleh perusahaan, serta manajemen operasi penerimaan, pengiriman, dan penyimpanan material, memastikan kualitas produk sumber, dan bertanggung jawab atas persetujuan harga pengadaan material untuk perusahaan; Departemen Teknik dan Kualitas - bertanggung jawab untuk mempromosikan dan menerapkan strategi kualitas perusahaan, menyiapkan rencana kualitas, mengoperasikan sistem manajemen, memeriksa dan menguji produk, meningkatkan kualitas produk dan indikator kualitas proses, dan menerapkan pekerjaan peningkatan kualitas; Dan pengembangan, evaluasi, dan manajemen pemasok; Departemen Pengembangan - bertanggung jawab untuk merencanakan proses implementasi produk, mengoordinasikan pengembangan produk baru, dan mengelola operasi harian Tim R&D; Bertanggung jawab atas kontrol proses setiap langkah dalam proses produksi, memastikan bahwa setiap langkah benar-benar mengikuti standar internasional, nasional, industri, dan grup untuk produksi; Departemen Bisnis - bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana dan strategi penjualan, menindaklanjuti dan meningkatkan tugas penjualan, mengelola tim penjualan, mengumpulkan informasi pasar, dan berkomunikasi dan berkoordinasi antara pelanggan dan pabrik; Bertanggung jawab untuk mengembangkan perencanaan dan strategi merek, menindaklanjuti dan meningkatkan perluasan pasar produk, promosi iklan, dll; Departemen Keuangan - bertanggung jawab atas manajemen keuangan perusahaan, berpartisipasi dalam perencanaan strategis, analisis risiko, dan konstruksi sistem pengendalian internal. Menentukan tanggung jawab dan wewenang manajer mutu perusahaan, menerapkan satu suara pada mutu, jika tidak, membangun budaya mutu perusahaan yang komprehensif. Manajer umum perusahaan telah memenuhi tanggung jawab berikut: 1) mengatur formulasi dan peninjauan strategi mutu untuk menentukan strategi mutu; 2) Mengawasi dan memeriksa penyelenggaraan rapat mutu; 3) Memimpin tinjauan mutu produk utama dan kegiatan peningkatan mutu; 4) Mengatur kegiatan pengakuan mutu inovasi teknologi dan memberikan penghargaan inovasi teknologi dan mutu; 5) Mengatur kegiatan Bulan Mutu dan mempromosikan pendidikan mutu dan keselamatan; 6) Menetapkan sistem manajer mutu dan memperjelas wewenangnya; 7) Menetapkan sistem akuntabilitas yang jelas untuk kecelakaan mutu dan sistem ketertelusuran untuk mutu dan keselamatan. （3） Sejak diperkenalkannya sistem manajemen mutu ISO9001, perusahaan telah menetapkan sistem manajemen mutu yang mencakup proses desain, pengembangan, produksi, dan penjualan produk, menyusun manual mutu, dokumen prosedural, dan dokumen mutu lainnya, menerapkan dan memeliharanya, serta terus meningkatkan efektivitasnya. 1. Kebijakan dan tujuan sistem manajemen mutu didasarkan pada penerapan sistem manajemen mutu ISO9001, dengan kebijakan mutu "kesempurnaan produk, layanan tulus, tanggung jawab semua orang terhadap produk, dan mengejar 100%". Perusahaan juga telah memperkenalkan model manajemen kinerja unggul dan menerapkan manajemen mutu komprehensif. Perusahaan telah menetapkan sistem manajemen mutu komprehensif terpadu dengan strategi sebagai inti dan model kinerja unggul GB/T19580 sebagai kerangka kerja, yang memenuhi persyaratan enam pemangku kepentingan utama termasuk pelanggan, karyawan, pemasok, masyarakat, dan mitra. Perencanaan strategis dan tujuan mutu yang sesuai telah ditetapkan di semua tingkatan. Perusahaan, dan penilaian serta akuntabilitas mutu telah ditetapkan berdasarkan sistem evaluasi kinerja perusahaan. Sasaran mutu perusahaan adalah sebagai berikut: 1. Skor kepuasan pelanggan ≥ 80 poin; 2. Tingkat penanganan keluhan pelanggan yang tepat waktu adalah 100%. 3. Tingkat kualifikasi pabrik adalah 100%. Statistik historis menunjukkan bahwa sasaran di atas telah tercapai. 2. Selama pengoperasian sistem pendidikan mutu, perusahaan menggunakan berbagai metode ilmiah dan efektif untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan. Berdasarkan pendekatan sistem PDCA, peningkatan berkelanjutan tercapai. Perusahaan menggunakan berbagai alat untuk meningkatkan kinerja berbagai departemen dan tingkatan, serta mengadopsi metode pembandingan dan pembelajaran untuk terus merevisi ide dan metode kerja pribadi, memastikan tercapainya tujuan pribadi dan perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan secara aktif berkomunikasi dan bertukar pikiran dengan pihak eksternal, serta secara tepat waktu mengundang para ahli untuk memberikan pelatihan khusus bagi karyawan perusahaan. Perusahaan secara berkala melakukan pendidikan mutu bagi karyawan di semua tingkatan dan melakukan manajemen khusus pada titik kendali mutu untuk memastikan konsistensi mutu produk selama proses manufaktur. Untuk membangun kesadaran integritas seluruh karyawan, perusahaan mengembangkan Rencana pendidikan dan pelatihan untuk tahun berjalan pada awal setiap tahun. Setiap kepala departemen harus menyusun rencana dan konten pendidikan dan pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan, serta menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi bawahannya dengan sungguh-sungguh. Setiap direktur bengkel bertanggung jawab untuk mempromosikan dan mendidik para pemimpin tim dan karyawan tentang integritas. Perusahaan menerapkan pendidikan kualitas dan integritas bagi karyawannya melalui berbagai metode seperti pelatihan khusus, mengirimkan atau menyampaikan materi tertulis, bertukar pengalaman dengan karyawan yang berprestasi dalam hal kualitas dan integritas, serta menggunakan gambar untuk dipajang. 3. Peraturan dan sistem tanggung jawab kualitas: Perusahaan mengumpulkan undang-undang, peraturan, dan standar serta persyaratan lainnya, merumuskan standar internal yang relevan, dan memastikan bahwa produknya memenuhi persyaratan undang-undang, peraturan nasional, standar industri, dan standar manufaktur Zhejiang, serta mempraktikkan tanggung jawab sosial dari perspektif teknologi produk. Pada saat yang sama, perusahaan memiliki tanggung jawab yang jelas untuk pengendalian kualitas produk dan mengikuti prinsip untuk tidak membiarkan kecelakaan kualitas berlalu. Standar kualitas dan undang-undang terkait lainnya yang dipatuhi perusahaan: Kategori Konten Hak Karyawan dan Tanggung Jawab Sosial "Undang-Undang Ketenagakerjaan", "Undang-Undang Serikat Pekerja", "Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen", "Undang-Undang Perlindungan Lingkungan". Republik Rakyat Tiongkok", "Undang-Undang Keselamatan Kerja Republik Rakyat Tiongkok", "Undang-Undang Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Akibat Kerja Republik Rakyat Tiongkok", standar ISO9001 ISO14001: Standar 2015 ISO45001: Standar 2018 dan standar implementasi produk lainnya T/ZZB1061-2019 Electric Push Shear Company telah mengembangkan "Prosedur Audit Internal" dan melatih tim auditor internal untuk memastikan efektivitas dan peningkatan berkelanjutan pengoperasian sistem. Audit internal di bidang mutu, lingkungan, kesehatan dan keselamatan kerja, dan manufaktur Zhejiang telah diatur. Untuk ketidaksesuaian yang ditemukan selama audit, departemen yang bertanggung jawab harus menganalisis penyebabnya, merumuskan tindakan korektif atau perbaikan, menerapkan perbaikan, memverifikasi efek perbaikan, dan akhirnya menyusun laporan audit internal. Laporan ini akan memberikan saran untuk perbaikan sistem dan pencegahan ketidaksesuaian, serta menjadi masukan penting untuk tinjauan manajemen dan pelaporan kepada manajemen puncak. Perusahaan secara ketat mengontrol produk yang tidak sesuai, dan semua produk menjalani inspeksi mandiri dan inspeksi khusus oleh operator. Hanya setelah lulus inspeksi, produk tersebut dapat masuk ke proses selanjutnya atau meninggalkan pabrik. Setiap produk yang tidak sesuai harus memiliki persyaratan yang jelas untuk identifikasi, pencatatan, isolasi, dan penanganan. Setelah pengerjaan ulang, semua produk yang tidak sesuai harus diperiksa ulang dan dikualifikasi sebelum memasuki proses selanjutnya. Pada saat yang sama, semua ketidaksesuaian yang terjadi dicatat secara rinci dan dianalisis oleh petugas yang berwenang. Unit yang bertanggung jawab merumuskan tindakan perbaikan sesuai dengan Prosedur Pengendalian Tindakan Perbaikan dan melakukan perbaikan. Setelah mengevaluasi efektivitas tindakan perbaikan, item masalah dapat ditutup. Perusahaan juga telah menetapkan manajemen sumber daya manusia dan sistem lainnya untuk meminta pertanggungjawaban dan mengedukasi masalah kualitas yang muncul. Dalam kegiatan penelitian dan pengembangan serta produksi sehari-hari, penekanan ditempatkan pada sistematisasi, dan melalui kegiatan seperti peningkatan kualitas berkelanjutan dan penggunaan perangkat kualitas, siklus PDCA diterapkan sepenuhnya untuk terus meningkatkan dan mengejar keunggulan. (4) Manajemen Integritas Kualitas 1, Komitmen Kualitas a) Integritas dan Kepatuhan Hukum Para pemimpin senior mengikuti konsep kualitas "berusaha untuk keunggulan, kepuasan pelanggan; Peningkatan berkelanjutan, peningkatan kepuasan pelanggan", dengan ketat mematuhi "Hukum Perusahaan", "Hukum Ekonomi", "Hukum Kontrak", "Hukum Kualitas Produk", "Hukum Keselamatan Produksi", "Hukum Perlindungan Lingkungan", "Hukum Ketenagakerjaan" dan peraturan perundang-undangan terkait industri serat khusus, memperkuat pelatihan pengetahuan hukum karyawan, bekerja sama dengan instansi pemerintah untuk melaksanakan kegiatan pendidikan hukum, serta memperdalam kesadaran dan perilaku berintegritas dan taat hukum di antara seluruh karyawan perusahaan. Perusahaan memiliki tingkat gagal bayar proaktif nol pada kontrak, tidak pernah gagal bayar pinjaman bank, dan mengurangi piutang jatuh tempo ke kisaran yang wajar. Pimpinan senior dan menengah perusahaan tidak memiliki catatan pelanggaran hukum dan peraturan, dan jumlah pelanggaran karyawan adalah nol. Perusahaan telah membangun citra kredit dan etika yang baik di antara pelanggan, pengguna, publik, dan masyarakat. Perusahaan sangat mementingkan penelitian dan pengembangan teknologi, memperkuat investasi dalam penelitian dan pengembangan, menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai prioritas, secara aktif mendengarkan pendapat dan saran pelanggan tentang fungsionalitas, kualitas, layanan, dan aspek lainnya, serta melakukan peningkatan dan inovasi produk. aktivitas, dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan produk dan waktu pengiriman. Dalam hal kualitas produk, perusahaan secara ketat mematuhi standar domestik dan internasional serta standar manufaktur Zhejiang, dan memastikan bahwa kualitas produk memenuhi persyaratan dan harapan pelanggan melalui berbagai kegiatan seperti terobosan teknologi dan peningkatan kualitas. 2. Manajemen Operasi a) Manajemen Integritas Desain Produk Perusahaan secara ketat mengikuti "Prosedur Manajemen Desain dan Pengembangan" untuk desain dan pengembangan produk, yang mencakup seluruh proses penelitian dan pengembangan, termasuk inisiasi proyek, pencatatan berbagai aktivitas selama proses, ringkasan proses penelitian dan pengembangan, evaluasi dan pengendalian manajemen. b) Manajemen integritas pengadaan bahan baku atau komponen. Perusahaan mengklasifikasikan material berdasarkan tingkat risikonya terhadap kualitas produk. Bagi pemasok material penting, selain menyediakan material bukti tertulis yang memadai, pemasok yang memasok material penting untuk pertama kalinya juga perlu menjalani uji coba skala kecil dan lulus uji sebelum dapat memasok. Evaluasi kinerja berkala juga diperlukan. Bagi pemasok material, perusahaan harus terlebih dahulu melakukan analisis risiko material dan memutuskan apakah akan melakukan audit di tempat berdasarkan kualitas material yang disediakan oleh pemasok. Setelah melakukan kualifikasi, dan audit di tempat terhadap pemasok material. Jika pemasok memenuhi persyaratan dan setuju untuk membeli material, daftar pemasok yang memenuhi syarat harus dibuat dan manajemen selanjutnya harus dilakukan. Setiap batch bahan baku yang dibeli harus diperiksa, dan bahan baku yang tidak memenuhi standar yang ditentukan tidak boleh disimpan untuk digunakan. Tinjau secara ketat kualifikasi pemasok yang relevan dalam pengadaan peralatan dan komponennya. Saat membeli peralatan dan komponennya, semua suku cadang standar yang dapat digunakan harus dibeli dan digunakan secara seragam; Untuk suku cadang yang memerlukan pemrosesan khusus, verifikasi efek penggunaan yang memadai diperlukan untuk memastikan bahwa suku cadang tersebut memenuhi persyaratan perusahaan kami. Semua peralatan harus menjalani validasi peralatan sebelum digunakan untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan proses produk. c) Departemen Manufaktur bertanggung jawab atas manajemen integritas proses produksi. Mengembangkan dan secara bertahap meningkatkan berbagai sistem manajemen produksi. Karyawan produksi harus menjalani pelatihan dan penilaian sebelum menduduki jabatan mereka, memiliki sertifikat, membuat berkas pelatihan untuk semua staf, dan memperkuat keterampilan kerja serta kesadaran kualitas mereka melalui berbagai metode pelatihan seperti pelatihan terpusat, pelatihan pra-shift, "transmisi, bantuan, bimbingan", dan visualisasi. Selama proses produksi, personel manajemen di semua tingkatan secara ketat memenuhi standar manajemen mereka. Tanggung jawab, melakukan inspeksi tepat waktu, melakukan koreksi tepat waktu, dan memastikan stabilitas pesanan produksi. Bertanggung jawab atas penyusunan prosedur pengoperasian peralatan, dan peralatan utama harus memiliki prosedur pengoperasian keselamatan. Departemen pengembangan bertanggung jawab atas desain produk baru dan pekerjaan pengambilan sampel, serta mendistribusikan hasil keluaran desain ke posisi yang dibutuhkan. Departemen Teknik dan Kualitas melakukan tinjauan pra-penggunaan bahan baku, bahan pembantu, dan suku cadang alih daya yang diperlukan untuk produksi, memastikan kualitas produk proses dan produk jadi, menerapkan secara ketat prinsip "tiga larangan" yaitu "tidak boleh diproduksi, tidak boleh diterima, dan tidak boleh diedarkan" untuk produk yang tidak sesuai, menetapkan titik kendali mutu untuk proses-proses utama, mengawasi karyawan untuk melakukan inspeksi mandiri, inspeksi bersama, dan pekerjaan inspeksi khusus, menerapkan secara ketat sistem permintaan bahan kuota, memastikan bahwa input bahan dan jumlah output produk sesuai dengan persyaratan proses, dan memastikan tidak ada potensi bahaya mutu. Perusahaan akan memperkuat tingkat konstruksi teknologi informasi dalam proses produksi berdasarkan karakteristik industri dan situasi aktual. Ke depannya, sistem perangkat lunak akan diintegrasikan ke dalam modul manajemen produksi untuk mengumpulkan dan memantau data di seluruh proses. Proses. Catatan produksi setiap proses akan menjadi tanggung jawab bengkel produksi. Menerapkan manajemen sistematis atas seluruh proses produksi perusahaan, memanfaatkan potensi internal, memanfaatkan kekuatan personel pendukung teknis, melakukan transformasi berkelanjutan atau inovasi teknologi pada proses yang ada, dan melakukan terobosan teknis pada titik lemah; Perusahaan menerapkan model organisasi produksi yang disempurnakan untuk mempersingkat siklus produksi dan pengiriman, beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan jenis dan kuantitas pesanan pasar, serta memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus mengurangi persediaan material. 3. Perusahaan manajemen pemasaran melakukan segmentasi pasar berdasarkan kebutuhan strategis untuk meningkatkan efektivitas dan penargetan sumber daya dan operasi. Perusahaan mengklasifikasikan pelanggan dengan berbagai cara. Menentukan kebutuhan dan harapan berbagai jenis pelanggan, menentukan metode yang tepat berdasarkan kebutuhan dan harapan mereka, membentuk sistem dan tim yang sesuai, menetapkan berbagai saluran dan metode, serta melakukan pemahaman yang terarah tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Melalui pameran, konferensi industri, media publik, internet, lembaga eksternal, dan saluran lainnya, perusahaan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan melalui kuesioner, wawancara tatap muka atau telepon, observasi dan penyelidikan, serta metode lainnya. Perusahaan mengeksplorasi kebutuhan dan harapan calon pelanggan melalui berbagai cara, seperti berkomunikasi dengan Pelanggan, pengumpulan informasi, penetrasi pasar, strategi keunggulan, pameran industri, dan mengundang pengunjung, untuk memungkinkan pelanggan pesaing dan calon pelanggan berinteraksi dan memahami produk dan layanan perusahaan, serta mencapai perubahan atau penentuan dalam keputusan pembelian. Menggunakan berbagai metode untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara tepat sasaran. 1. Membangun jaringan informasi multi-level untuk memahami persyaratan dan harapan pelanggan. Hanya dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara akurat dan tepat waktu, kita dapat menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan, menyesuaikan strategi pemasaran secara tepat waktu, dan meningkatkan manajemen internal. Saluran dan metode utama untuk mengumpulkan informasi permintaan pelanggan sasaran. Perusahaan mengadopsi berbagai metode pemahaman untuk setiap pelanggan, seperti riset pasar khusus, rapat analisis produk, survei kepuasan pelanggan, dll., untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka. Keenam metode ini saling melengkapi dan saling mendukung, untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara komprehensif dan mendalam. 2. Penerapan Informasi dan Umpan Balik Pelanggan. Informasi umpan balik pelanggan mengandung konten multi-level, termasuk persyaratan peningkatan kualitas, opini berharga tentang layanan, dan saran berharga untuk desain produk dan konotasi budaya. Ini merupakan sumber informasi penting bagi perusahaan untuk merumuskan strategi pemasaran dan Keputusan konstruksi. Perusahaan telah menetapkan profil pelanggan, yang mencatat berbagai informasi umpan balik dari pelanggan mengenai kualitas, peningkatan, dan inovasi produk dan layanan. Perusahaan secara berkala mengadakan rapat analisis tingkat tinggi mengenai informasi umpan balik pelanggan, dengan mempertimbangkan proses pengembangan perusahaan, mempertimbangkan secara komprehensif keilmuan, kegunaan, dan referensiabilitas informasi, serta mengklarifikasi arah perbaikan berdasarkan kondisi manajemen dan teknis harian. Pada saat yang sama, dalam umpan balik harian informasi pelanggan, perusahaan membentuk departemen terkait untuk melacak informasi pelanggan secara tepat waktu, membentuk opini umpan balik, dan memberikan umpan balik tepat waktu mengenai situasi implementasi akhir kepada pelanggan. Perusahaan mensyaratkan bahwa mulai dari mengembangkan target pelanggan hingga melayani mereka, semuanya merupakan satu kesatuan yang integral, dan setiap hubungan sangat diperlukan dalam implementasi. Sekali hubungan putus, hal itu akan menyebabkan penurunan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pasar, penjualan, dan layanan merupakan siklus yang berkelanjutan, dan implementasi yang efektif dari seluruh proses akan sangat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menciptakan reputasi dan kredibilitas pasar yang baik bagi perusahaan, meletakkan fondasi yang kokoh untuk pengembangan pasar, dan mengadopsi berbagai strategi pemasaran sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berbeda. Perusahaan telah menetapkan mekanisme respons cepat untuk respons tepat waktu. umpan balik dan penanganan keluhan pengguna, dan telah mengembangkan prosedur yang sesuai. Selain itu, perusahaan telah menyiapkan hotline layanan pelanggan untuk memantau kualitas produk perusahaan dari sudut pandang pelanggan. Penerimaan pertanyaan atau keluhan pengguna 24 jam tanpa gangguan, agar perusahaan dapat merespons dengan cepat, mengambil tindakan yang tepat, dan memastikan bahwa pengguna dapat menggunakan produk dengan percaya diri. （5） Konstruksi budaya perusahaan 1. Situasi kualitas - Menerapkan sistem manajemen mutu ISO9001 dan memperoleh sertifikasi - Pengujian produk (1) Pelacakan kualitas produk: ① Mengevaluasi dan memperbaiki risiko dan cacat yang ada selama desain dan produksi; ② Melakukan inspeksi sebelum pengiriman dan mencatat hasil inspeksi; ③ Melacak umpan balik pelanggan tentang kualitas produk setelah pengiriman; ④ Melakukan inspeksi proyek penuh secara teratur pada produk; ⑤ Melakukan survei kualitas produk dalam kuesioner survei kepuasan pelanggan. (2) Pelacakan kualitas layanan: ① Mencatat informasi permintaan pelanggan, melakukan tindak lanjut setelah layanan, dan melacak efektivitas layanan; ② Mengumpulkan dan menganalisis informasi kualitas layanan untuk meningkatkan layanan kualitas; ③ Melakukan survei kualitas layanan dalam kuesioner survei kepuasan pelanggan-- Perusahaan ketertelusuran kualitas memiliki sistem ketertelusuran kualitas yang baik dan telah menetapkan "Prosedur Manajemen Produksi", yang dapat melacak akar penyebab masalah kualitas produk, mengidentifikasi akar penyebabnya, dan melakukan tindakan korektif dan preventif. Menyelenggarakan rapat tinjauan manajemen tahunan untuk mengevaluasi kesesuaian, kecukupan, dan efektivitas sistem manajemen mutu, guna terus meningkatkan sistem manajemen, memastikan tercapainya kebijakan dan tujuan sistem perusahaan, serta memenuhi persyaratan pihak terkait-- Perusahaan analisis kualitas secara komprehensif mengumpulkan, mengorganisasikan, dan mengukur data dan informasi tentang kualitas produk melalui berbagai saluran seperti statistik, laporan keuangan, dan rapat khusus, serta menganalisis data dan informasi tersebut untuk mengembangkan langkah-langkah perbaikan yang sesuai. 2. Situasi merek: Produk memiliki citra merek yang baik di industri, dan produk serta layanannya telah diakui oleh pengguna. Dalam beberapa tahun terakhir, kepuasan pelanggan berada dalam kondisi yang sangat memuaskan, dengan sangat sedikit keluhan pelanggan. Hasil kinerja perusahaan dalam hal pelanggan dan pasar, termasuk kepuasan dan loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa merek perusahaan Posisi perusahaan terus meningkat. Perusahaan terus memperkuat tim R&D yang "canggih, terspesialisasi, dan inovatif", terus meningkatkan tingkat teknis dan kinerja kualitas produknya. Dalam beberapa tahun terakhir, produk-produknya telah berkali-kali diakui oleh pelanggan dan rekan sejawat. (6) Perusahaan standar produk mengintegrasikan standar domestik dan asing, serta standar grup manufaktur Zhejiang, di seluruh proses produksi. Peraturan atau spesifikasi yang relevan telah dikembangkan untuk berbagai aspek seperti pengadaan bahan baku dan penolong, bahan pengemas, produk setengah jadi, dan inspeksi produk jadi. Dengan demikian, seluruh proses produksi produk, mulai dari bahan baku yang masuk ke pabrik hingga produk jadi yang keluar dari pabrik, berada di bawah manajemen yang terstandarisasi dan terstandarisasi, meletakkan fondasi yang baik untuk menstabilkan kualitas produk dan meningkatkan tingkat manajemen perusahaan. (7) Perusahaan secara ketat menerapkan dokumen dan peraturan seperti Undang-Undang Pengukuran Republik Rakyat Tiongkok, dan telah menetapkan seperangkat dokumen manajemen dan metode pengendalian yang lengkap untuk pengadaan bahan baku, manajemen proses, peralatan produksi, peralatan inspeksi, inspeksi proses, dan inspeksi produk jadi. Terdapat personel metrologi khusus yang bertanggung jawab atas manajemen, alokasi, dan pengawasan rutin. calibration of the company's in use metrology equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province