Laporan Integritas Mutu

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Laporan Integritas Mutu

duaO229bulan

Daftar isi

I. Pendahuluan

(satu)Instruksi persiapan

(dua)Pidato Manajer Umum

(tiga)Profil Perusahaan

2. Manajemen mutu perusahaan

(satu)Konsep kualitas perusahaan

(dua)organisasi manajemen mutu

(tiga)Sistem manajemen mutu

(Empat)Manajemen integritas kualitas

(lima)Konstruksi Budaya Perusahaan

(enam)Standar Produk

(tujuh)Tingkat pengukuran perusahaan

(delapan)Status sertifikasi dan akreditasi

(Sembilan)Komitmen kualitas produk

(sepuluh)Penanganan keluhan yang berkualitas

(sebelas)Pemantauan risiko kualitas

3. Pandangan

I. Pendahuluan

(satu)Instruksi persiapan

Laporan ini adalah Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Selanjutnya disebut"Perusahaan kita"atau"perusahaan”)"Laporan Integritas Mutu Perusahaan" pertama yang dirilis secara publik didasarkan pada Standar Nasional "Kode Penerapan Manajemen Integritas Mutu Perusahaan" Republik Rakyat Tiongkok.GB/T29467-2012DanGB/T31870-2015Ketentuan “Pedoman Penyusunan Laporan Kredit Mutu Perusahaan”, dipadukan dengan ketentuan perusahaan2021-2022Dikompilasi dari status konstruksi sistem integritas mutu tahunan.

Perusahaan menjamin bahwa informasi yang terkandung dalam laporan ini tidak mengandung catatan palsu atau pernyataan yang menyesatkan, dan bertanggung jawab atas keaslian dan keakuratan isinya.

Ruang Lingkup Pelaporan: Ruang lingkup organisasi laporan ini adalah Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Laporan ini menjelaskan2021Tahun9bulanke2022Tahun9bulan Selama periode ini, konsep, sistem, tindakan yang diambil, dan kinerja perusahaan yang dicapai dalam hal manajemen mutu, tanggung jawab mutu produk, manajemen integritas mutu, dll. Karena ini adalah laporan pertama, maka laporan ini dapat ditelusuri kembali ke beberapa tahun yang lalu hingga saat diterbitkan.

Format rilis laporan: Perusahaan secara rutin menerbitkan laporan kredit berkualitas setahun sekaliPDFformulir dokumen elektronik diTidak ada publikDiumumkan kepada publik, selamat mengunduh, membaca, dan memberikan komentar berharga.

(dua)Pidato Manajer Umum

Teman dan kolega terkasih dari semua lapisan masyarakat:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. dengan tulus berterima kasih kepada pengguna dari semua lapisan masyarakat atas cinta, dukungan, dan kerja sama mereka!

Perusahaan kami memiliki teknologi dan peralatan produksi yang maju dan membentuk sistem kontrol kualitas yang ketat,Berkomitmen untuk membangun merek dan menjadi perusahaan kelas satu di industri.

Perusahaan bersikeras untuk mengejar"Berorientasi pasar, berpusat pada pelanggan, kelangsungan hidup berbasis kualitas, pembangunan berbasis efisiensi"prinsip-prinsip bisnis dan mematuhinya"Kejujuran" Kebijakan mutu dan integritas berfokus pada pembangunan merek perusahaan dan konstruksi integritas mutu. Menghasilkan produk teknologi tinggi dengan hak kekayaan intelektual independen dan memasarkannya. Ia menikmati rasa pengakuan yang tinggi dalam industri dan pelanggan, dan memiliki reputasi yang baik di masyarakat.

Sejak didirikan, perusahaan telah menerima perhatian dan bantuan dari para pemimpin di semua tingkatan dan teman-teman dari semua lapisan masyarakat, dan telah menerima dukungan yang berharga dari pelanggan dan pemasok. Di sini, atas nama seluruh karyawan perusahaan, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih saya yang tulus kepada semua orang yang telah peduli dan mendukung perkembangan perusahaan kami. Para pemimpin, teman-teman dari semua lapisan masyarakat dan semua pelanggan baru dan lama mengucapkan terima kasih yang paling tulus!

(tiga)Profil Perusahaan

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. adalah perusahaan yang dimulai dari1998 tahun, terletak di Ningbo, Zhejiang, ibu kota manufaktur Cina. Sebuah perusahaan manufaktur yang berfokus pada R&D dan pembuatan gunting rambut, gunting hewan peliharaan, dan pisau cukur, dengan misi merancang dan mengembangkan produk berkualitas tinggi.Manajemen profesional canggih dan produk berkualitas tinggi perusahaan telah dinilai sebagai perusahaan teknologi tinggi nasional.ISO9001,14001,45001 Sertifikasi.Merek iClip dan Baorun milik perusahaan dijual di dalam dan luar negeri, dan juga digunakan oleh merek-merek besar dalam dan luar negeri.ODM, OEM, diterima dengan baik oleh pelanggan dalam dan luar negeri.

Rasa hormat perusahaan Dengan semangat perusahaan "pragmatisme, kerja keras dan tanggung jawab", dan dengan filosofi bisnis integritas, win-win dan perintis, kami selalu berpegang pada prinsip memperlakukan pelanggan dengan integritas, mengupayakan keunggulan untuk mengembangkan dan memproduksi produk berkualitas tinggi. produk, dan saling menguntungkan dengan pelanggan kami. Kami akan terus bekerja keras untuk menciptakan kecemerlangan bersama. Pedagang dalam dan luar negeri dipersilakan untuk mengunjungi dan mendiskusikan proyek kerja sama!

2. Manajemen mutu perusahaan

(satu)Konsep kualitas perusahaan

Sejak didirikan, perusahaan telah berkomitmen untuk menciptakan produk berkualitas tinggi dan menganggap kualitas produk sebagai landasan penting bagi kelangsungan dan perkembangan perusahaan.

Pengendalian mutu produk diterapkan secara ketat sesuai dengan sistem manajemen mutu internasional, yang secara efektif menjamin mutu produk perusahaan dan memungkinkan kebijakan mutu perusahaan dapat dilaksanakan dengan lancar. Untuk memperkuat manajemen mutu secara mendasar dan meningkatkan kualitas operasional perusahaan, perusahaan telah memanfaatkan model keunggulan kinerja sebagai peluang untuk menerapkan manajemen mutu total, menggunakan berbagai alat manajemen mutu, melaksanakan kegiatan peningkatan mutu, dan lulus audit internal. , tinjauan manajemen, dan evaluasi diri, audit pihak ketiga, terus mencari peluang perbaikan dan bergerak menuju kinerja unggul melalui perbaikan berkelanjutan. Sejak berdirinya pabrik, perusahaan tidak pernah memiliki keluhan kualitas yang besar.

Budaya perusahaan perusahaan adalah sebagai berikut:

Misi: Merancang dan mengembangkan produk berkualitas tinggi

Visi Perusahaan: Biarkan produk perusahaan dijual di dalam dan luar negeri

Nilai inti: ketabahan, kerja keras, tanggung jawab

(dua)organisasi manajemen mutu

Untuk mementingkan kualitas produk, perusahaan telah menetapkan sistem manajer mutu dan merumuskan standar inspeksi untuk bahan mentah, prosedur proses, dan produk jadi. Masing-masing menjalankan tugasnya, berkomunikasi dan bekerja sama satu sama lain, dan memperkuat kualitas produk di semua proses termasuk R&D, pengadaan, dan kontrol kualitas.

tim manajemen——Bertanggung jawab atas alokasi sumber daya manajemen kualitas total, meningkatkan kesadaran seluruh karyawan, dan mempromosikan tujuan konsep kualitas kepada semua karyawan;

Manajer Integritas Mutu——Perwakilan manajemen perusahaan ditunjuk secara khusus sebagai penanggung jawab kualitas dan integritas perusahaan untuk memastikan manajemen kualitas dan integritas serta memenuhi komitmen kualitas;

komite strategi——Bertanggung jawab atas perencanaan strategis bisnis perusahaan dan manajemen operasional secara keseluruhan, dan bertanggung jawab atas urusan administrasi eksternal perusahaan;

Departemen Sumber daya manusia——Bertanggung jawab untuk merumuskan rencana strategis sumber daya manusia perusahaan dan mengatur pelaksanaannya, bertanggung jawab atas manajemen personalia, bertanggung jawab atas manajemen administrasi internal perusahaan dan pekerjaan lainnya, bertanggung jawab atas perlindungan lingkungan dan pengendalian keselamatan perusahaan, bertanggung jawab atas hubungan eksternal dan publisitas;

Manufaktur——Perumusan dan pengawasan rencana produksi, bertanggung jawab atas manajemen operasi produksi secara keseluruhan, dan pengendalian komprehensif atas pengiriman produksi, biaya, kualitas, teknologi, peralatan, dll.;

Departemen Pengendalian——Bertanggung jawab atas manajemen pengadaan bahan dan peralatan yang dibutuhkan oleh perusahaan dan manajemen operasi penerimaan, pengiriman dan penyimpanan bahan, memastikan kualitas produk sumber, dan bertanggung jawab atas peninjauan dan penetapan harga pengadaan bahan perusahaan;

Departemen Teknik dan Kualitas——Bertanggung jawab atas promosi dan penerapan strategi kualitas perusahaan, persiapan rencana kualitas, pengoperasian sistem manajemen, inspeksi dan pengujian produk, peningkatan kualitas produk dan indikator kualitas proses, dan pelaksanaan pekerjaan peningkatan kualitas serta pengembangan pemasok; , penilaian dan manajemen;

Departemen Pengembangan——Bertanggung jawab atas perencanaan proses realisasi produk, koordinasi pengembangan produk baru, dan manajemen harian tim R&D; bertanggung jawab atas pengendalian proses setiap proses dalam proses produksi, memastikan bahwa setiap proses diproduksi dengan ketat dengan standar internasional, nasional, industri, dan kelompok;

Unit bisnis——Bertanggung jawab untuk merumuskan rencana dan strategi penjualan, menindaklanjuti dan meningkatkan tugas penjualan, mengelola tim penjualan, mengumpulkan informasi pasar, dan berkomunikasi serta berkoordinasi antara pelanggan dan pabrik yang bertanggung jawab untuk merumuskan rencana dan strategi merek, serta menindaklanjuti dan meningkatkan perluasan pasar produk , periklanan, dll.;

Departemen Keuangan ——Bertanggung jawab atas pengelolaan keuangan perusahaan, berpartisipasi dalam perencanaan strategis perusahaan, analisis risiko dan pembangunan sistem pengendalian internal, dll. Tentukan tanggung jawab dan wewenang manajer mutu perusahaan, terapkan suara tunggal mengenai mutu, dan bangun budaya mutu perusahaan secara komprehensif. Manajer umum perusahaan melakukan tugas-tugas berikut:

1)Menyelenggarakan perumusan dan peninjauan strategi mutu untuk menentukan strategi mutu;

2)Mengawasi dan memeriksa penyelenggaraan pertemuan mutu secara berkala;

3)Memimpin tinjauan kualitas produk utama dan aktivitas peningkatan kualitas;

4)Menyelenggarakan kegiatan penghargaan kualitas inovasi teknologi dan memberikan penghargaan terhadap inovasi teknologi dan penghargaan kualitas;

5)Menyelenggarakan kegiatan bulan mutu dan mempopulerkan pendidikan mutu dan keselamatan;

6)Menetapkan sistem manajer mutu dan memperjelas tugas dan tanggung jawab mereka;

7)Menetapkan sistem akuntabilitas yang jelas untuk kecelakaan kualitas dan sistem penelusuran kualitas dan keselamatan.

(tiga)Sistem manajemen mutu

Perusahaan memperkenalkanISO9001Sejak pembentukan sistem manajemen mutu, sistem manajemen mutu telah ditetapkan seputar desain produk, pengembangan, proses produksi dan penjualan, dan manual mutu, dokumen prosedur, dan dokumen mutu lainnya telah dibentuk, diterapkan dan dipelihara, dan efektivitasnya terus ditingkatkan. .

1, Kebijakan dan tujuan sistem manajemen mutu

di impor dariISO9001sistem manajemen mutu,"Produknya sempurna, layanannya tulus dan penuh perhatian, semua orang bertanggung jawab atas produknya, dan mengejar 100%“Untuk menerapkan kebijakan mutu, memperkenalkan model manajemen kinerja unggul, dan menerapkan manajemen kualitas total, perusahaan telah menetapkan strategi dengan strategi sebagai inti danGB/T19580Sistem manajemen mutu total terintegrasi di bawah kerangka Model Keunggulan Kinerja memenuhi persyaratan enam pemangku kepentingan utama: pelanggan, karyawan, pemasok, masyarakat, dan mitra. Sistem ini telah menetapkan rencana strategis dan sasaran mutu yang sesuai di semua tingkatan perusahaan, dan berdasarkan perusahaan Berdasarkan sistem penilaian kinerja, ditetapkan sistem penilaian mutu dan akuntabilitas mutu.

Sasaran kualitas perusahaan adalah sebagai berikut:

1.Kepuasan pelanggan≥80titik;

2.Tingkat penanganan keluhan pelanggan yang tepat waktu100%

3.Tingkat kelulusan pabrik100%

Statistik selama bertahun-tahun menunjukkan bahwa tujuan di atas telah tercapai.

2, kualitas pendidikan

Selama pengoperasian sistem, perusahaan menggunakan berbagai metode ilmiah dan efektif untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan berdasarkanPDCA Pendekatan sistematis untuk perbaikan berkelanjutan. Perusahaan menggunakan berbagai alat untuk meningkatkan kinerja berbagai departemen dan tingkatan, dan mengadopsi metode benchmarking dan pembelajaran untuk terus-menerus merevisi ide dan metode kerja individu guna memastikan pencapaian tujuan individu dan perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan secara aktif berkomunikasi dengan dunia luar dan mengundang para ahli untuk mengadakan pelatihan khusus bagi karyawan perusahaan secara tepat waktu. Perusahaan secara rutin menyelenggarakan pendidikan mutu bagi karyawan di seluruh tingkatan dan melakukan pengelolaan khusus titik kendali mutu untuk menjamin konsistensi mutu produk dalam proses produksi.

Guna memantapkan kesadaran integritas seluruh karyawan, perusahaan menyusun rencana pendidikan dan pelatihan tahun ini setiap awal tahun. Kepala setiap departemen menyiapkan rencana dan isi pendidikan dan pelatihan sesuai dengan kebutuhan perusahaan, dan dengan cermat mengatur pendidikan dan pelatihan bawahannya. Direktur setiap lokakarya bertanggung jawab atas publisitas integritas dan pendidikan pemimpin tim dan karyawan. Perusahaan melaksanakan pendidikan mutu dan integritas bagi karyawan perusahaan melalui berbagai metode seperti pelatihan khusus, memposting atau mengkomunikasikan teks tertulis, pertukaran pengalaman antar karyawan yang berkualitas dan berintegritas tinggi, dan menggunakan gambar untuk dipajang.

3, peraturan mutu dan sistem tanggung jawab

Perusahaan mengumpulkan undang-undang, peraturan, dan standar serta persyaratan lainnya serta merumuskan standar internal yang relevan untuk memastikan bahwa produknya memenuhi persyaratan undang-undang dan peraturan nasional, standar nasional dan industri, serta standar manufaktur Zhejiang, dan memenuhi tanggung jawab sosialnya dalam hal teknologi produk. Pada saat yang sama, perusahaan memiliki tanggung jawab yang jelas atas pengendalian kualitas produk dan mengikuti prinsip untuk tidak membiarkan kecelakaan kualitas berlalu.

Standar kualitas dan undang-undang relevan lainnya yang dipatuhi oleh perusahaan:

Perusahaan telah merumuskan "Prosedur Audit Internal" dan membentuk tim auditor internal. Untuk memastikan efektivitas dan peningkatan berkelanjutan dari operasi sistem, perusahaan telah mengatur audit internal terhadap kualitas, lingkungan, kesehatan dan keselamatan kerja, dan manufaktur Zhejiang. Untuk ketidaksesuaian yang ditemukan selama audit, departemen yang bertanggung jawab akan menganalisis penyebabnya, merumuskan koreksi atau tindakan perbaikan, melaksanakan perbaikan, dan memverifikasi dampak perbaikan. Pada akhirnya, laporan audit internal akan dibuat, dan rekomendasi akan dibuat tentang perbaikan sistem dan pencegahan ketidaksesuaian, dan sebagai masukan penting untuk tinjauan manajemen, dilaporkan kepada manajemen puncak. Perusahaan telah mengontrol secara ketat produk-produk yang tidak memenuhi syarat. Semua produk perusahaan telah menjalani pemeriksaan mandiri dan pemeriksaan khusus oleh operator. Hanya setelah melewati standar barulah produk-produk tersebut dapat dipindahkan ke proses berikutnya atau meninggalkan pabrik. Setiap produk yang tidak memenuhi syarat memiliki persyaratan yang jelas untuk identifikasi, pencatatan, isolasi dan penanganan. Semua produk yang tidak memenuhi syarat harus diperiksa ulang setelah dikerjakan ulang sebelum dapat memasuki proses selanjutnya. Pada saat yang sama, semua ketidaksesuaian yang terjadi dicatat secara rinci, dan setelah analisis statistik oleh orang yang berdedikasi, unit yang bertanggung jawab akan merumuskan tindakan perbaikan dan melakukan perbaikan sesuai dengan "Prosedur Pengendalian Tindakan Perbaikan". efektivitas tindakan perbaikan dapat menyelesaikan permasalahan yang ada.Perusahaan juga telah merumuskan sistem seperti manajemen sumber daya manusia untuk memberikan akuntabilitas dan pendidikan atas masalah kualitas yang muncul. Hal ini juga menekankan sistematisasi dalam penelitian dan pengembangan sehari-hari dan operasi produksi, dan menerapkannya sepenuhnya melalui aktivitas seperti peningkatan kualitas berkelanjutan dan pengembangan alat kualitas. .PDCASiklus, perbaikan berkelanjutan, dan mengejar keunggulan.

(Empat)Manajemen integritas mutu

1, janji kualitas

A)Integritas dan taat hukum

Para pemimpin senior mengikuti Konsep kualitas "terus meningkat, kepuasan pelanggan; perbaikan berkelanjutan, meningkatkan kepuasan pelanggan", secara ketat mematuhi "Hukum Perusahaan", "Hukum Ekonomi", "Hukum Kontrak", "Hukum Kualitas Produk", "Hukum Keselamatan Produksi", "Hukum Perlindungan Lingkungan", "Hukum Ketenagakerjaan" dan peraturan perundang-undangan terkait di industri serat khusus, memperkuat pelatihan pengetahuan hukum bagi karyawan, dan bekerja sama dengan departemen pemerintah untuk melaksanakan kegiatan pendidikan hukum, sehingga integritas dan gaya taat hukum dapat berakar kuat dalam kesadaran dan perilaku seluruh karyawan perusahaan.Tingkat gagal bayar kontrak aktif perusahaan adalah nol, tidak pernah gagal bayar atas pinjaman bank, dan piutang yang telah jatuh tempo telah dikurangi ke kisaran yang wajar. Para pemimpin tingkat senior dan menengah perusahaan tidak memiliki catatan pelanggaran hukum dan disiplin, dan jumlahnya pelanggaran hukum yang dilakukan karyawan adalah nol. Dari segi pelanggan, pengguna, masyarakat, dan masyarakat Membangun citra kredit dan moral yang baik

B)memenuhi permintaan pelanggan

Perusahaan sangat mementingkan penelitian dan pengembangan teknologi, memperkuat investasinya dalam penelitian dan pengembangan, berpusat pada kebutuhan pelanggan, secara aktif mendengarkan pendapat dan saran pelanggan mengenai fungsi, kualitas, layanan, dll., Melakukan kegiatan peningkatan dan inovasi produk, dan memenuhi persyaratan pelanggan untuk produk dan tanggal pengiriman. Dalam hal kualitas produk, perusahaan secara ketat menerapkan standar manufaktur dalam, luar negeri, dan Zhejiang, serta melakukan penelitian teknis, peningkatan kualitas, dan aktivitas lainnya untuk memastikan bahwa kualitas produk memenuhi persyaratan dan harapan pelanggan.

2, manajemen operasional

A)Manajemen Integritas Desain Produk

Desain produk dan R&D perusahaan secara ketat mengikuti "Prosedur Manajemen Desain dan Pengembangan" dan menjalankan seluruh proses yang terkait dengan R&D mulai dari pendirian proyek R&D, pencatatan berbagai aktivitas dalam proses, ringkasan proses R&D, evaluasi manajemen, dan pengendalian R&D.B)Manajemen integritas pengadaan bahan baku atau suku cadang.

Perusahaan mengklasifikasikan bahan menurut tingkat risiko yang ditimbulkannya terhadap kualitas produk. Bagi pemasok bahan penting, pihak yang baru pertama kali menyuplai bahan penting, selain harus memberikan bahan sertifikasi tertulis yang memadai, juga harus menjalani uji coba batch kecil dan lulus uji sebelum dapat disuplai. Tinjauan kinerja juga harus dilakukan secara berkala. Untuk pemasok material, perusahaan harus terlebih dahulu melakukan analisis risiko terhadap material tersebut, dan menentukan apakah audit di tempat diperlukan berdasarkan kualitas material yang disediakan oleh pemasok. Setelah perusahaan melakukan tinjauan kualifikasi dan tinjauan lapangan terhadap pemasok material, pemasok material yang setuju untuk membeli jika mereka memenuhi persyaratan akan membuat daftar pemasok yang memenuhi syarat dan melakukan manajemen tindak lanjut. Setiap batch bahan mentah yang dibeli diperiksa, dan bahan mentah apa pun yang tidak memenuhi standar yang disyaratkan tidak boleh disimpan untuk digunakan.

Dalam hal pembelian peralatan dan suku cadang, kualifikasi pemasok yang relevan ditinjau secara ketat. Saat membeli peralatan dan suku cadangnya, suku cadang standar harus dibeli dan digunakan jika suku cadang standar dapat digunakan jika pemrosesan khusus diperlukan, efek penggunaan harus diverifikasi sepenuhnya untuk memastikan bahwa suku cadang tersebut memenuhi persyaratan perusahaan kami. Semua peralatan harus menjalani verifikasi peralatan sebelum digunakan untuk memastikan memenuhi persyaratan proses produk.

C)Manajemen integritas proses produksi

Departemen Manufaktur bertanggung jawab atas manajemen produksi. Mengembangkan dan secara bertahap meningkatkan berbagai sistem manajemen produksi. Karyawan produksi harus menjalani pelatihan dan penilaian sebelum mengambil posisi mereka. Mereka harus memiliki sertifikat untuk bekerja dan membuat file pelatihan untuk semua karyawan. Memberikan pelatihan melalui berbagai metode seperti “mengoper, membantu, memimpin” dan pelatihan visual untuk memperkuat keterampilan kerja dan kesadaran kualitas mereka. Selama proses produksi, manajer di semua tingkatan secara ketat menjalankan tanggung jawab manajemennya, melakukan inspeksi tepat waktu, dan melakukan koreksi tepat waktu untuk memastikan stabilitas pesanan produksi. Bertanggung jawab atas penyusunan prosedur pengoperasian peralatan. Peralatan utama harus memiliki prosedur pengoperasian yang aman.

Departemen pengembangan bertanggung jawab atas desain dan pemeriksaan produk baru, dan mendistribusikan hasil keluaran desain ke posisi yang diperlukan.

Departemen Teknik dan Kualitas melakukan tinjauan pra-penggunaan bahan mentah, bahan pembantu, dan suku cadang outsourcing yang diperlukan untuk produksi, mengontrol kualitas produk proses dan produk jadi, dan secara ketat menerapkan pemeriksaan terhadap produk yang tidak memenuhi syarat."Prinsip Tiga Tidak" yaitu "tidak ada produksi, tidak ada penerimaan, tidak ada sirkulasi" ditetapkan untuk proses-proses utama, dan titik kendali mutu dibentuk untuk mengawasi karyawan untuk melakukan inspeksi mandiri, inspeksi timbal balik, dan inspeksi khusus, dan diterapkan secara ketat. sistem kuota untuk memastikan input dan pengiriman bahan. Kuantitas keluaran produk sesuai dengan persyaratan proses, dan dipastikan tidak ada potensi bahaya kualitas.

Berdasarkan karakteristik industri dan kondisi aktual, perusahaan telah memperkuat tingkat informasi proses produksi. Kedepannya, sistem perangkat lunak akan dimasukkan ke dalam modul manajemen produksi untuk mengumpulkan dan memantau data seluruh proses produksi catatan setiap proses akan menjadi tanggung jawab bengkel produksi. Menerapkan manajemen sistematis atas seluruh proses produksi perusahaan, memanfaatkan potensi internal, memanfaatkan kekuatan personel teknis utama, melakukan transformasi berkelanjutan atau inovasi teknologi pada proses yang ada, dan melakukan penelitian teknis pada titik lemah; Untuk memperpendek siklus produksi dan pengiriman, cepat beradaptasi dengan perubahan variasi dan kuantitas pesanan pasar, dan memenuhi kebutuhan pelanggan berdasarkan pengurangan persediaan material.

3, manajemen Pemasaran

Perusahaan melakukan segmentasi pasar berdasarkan persyaratan strategis untuk meningkatkan efektivitas dan penargetan sumber daya dan operasi. Perusahaan mengklasifikasikan pelanggan dalam berbagai cara. Menentukan kebutuhan dan harapan pelanggan untuk berbagai jenis pelanggan, menentukan metode yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka, membangun sistem dan tim yang sesuai, membangun berbagai saluran dan metode, dan melakukan pemahaman yang ditargetkan terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan.

Perusahaan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan melalui pameran, konferensi industri, media publik, Internet, lembaga eksternal dan saluran lainnya, dan melalui survei kuesioner, wawancara tatap muka atau telepon, pertanyaan observasi dan metode lainnya.

Perusahaan mengeksplorasi kebutuhan dan harapan pelanggan potensial melalui berbagai saluran, seperti komunikasi dengan pelanggan, pengumpulan informasi, penetrasi pasar, strategi keunggulan, pameran industri dan undangan berkunjung, dll., sehingga pelanggan pesaing dan pelanggan potensial dapat menghubungi dan memahami produk dan layanan perusahaan. , dan mencapai transformasi atau konfirmasi keputusan pembelian.

Gunakan metode yang berbeda untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara tepat sasaran

1.Membangun jaringan informasi multi-level untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

Hanya dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara akurat dan tepat waktu, kami dapat menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan, menyesuaikan strategi pemasaran secara tepat waktu, dan meningkatkan manajemen internal. Saluran dan metode utama untuk mengumpulkan informasi permintaan pelanggan sasaran. Perusahaan mengadopsi metode pemahaman yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Perusahaan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan melalui riset pasar khusus, pertemuan analisis produk, survei kepuasan pelanggan, dll. Keenam metode tersebut saling melengkapi. , berdasarkan satu sama lain, untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih komprehensif dan mendalam.

2.Penerapan informasi dan umpan balik pelanggan

Informasi umpan balik pelanggan berisi konten multi-level, termasuk persyaratan untuk peningkatan kualitas, pendapat berharga tentang layanan, dan saran berharga untuk desain produk dan konotasi budaya. Penting bagi perusahaan untuk merumuskan strategi pemasaran dan keputusan konstruksi.

Perusahaan telah membuat file pelanggan untuk mencatat umpan balik pelanggan mengenai kualitas, peningkatan, dan inovasi produk dan layanan. Perusahaan secara rutin mengadakan pertemuan analisis tingkat tinggi mengenai informasi umpan balik pelanggan, dikombinasikan dengan proses pengembangan perusahaan, secara komprehensif mempertimbangkan sifat ilmiah, ketersediaan, dan referensi informasi serta menentukan arah perbaikan berdasarkan kondisi manajemen dan teknis sehari-hari. Pada saat yang sama, dalam umpan balik harian informasi pelanggan, perusahaan telah membentuk departemen terkait untuk melacak informasi pelanggan secara tepat waktu untuk membentuk umpan balik, dan memberi umpan balik status implementasi akhir kepada pelanggan secara tepat waktu. Perusahaan mensyaratkan bahwa pengembangan pelanggan sasaran dan pelayanan pelanggan sasaran adalah satu kesatuan, dan tidak ada hubungan yang sangat diperlukan dalam penerapannya. Pemasaran, penjualan dan layanan adalah proses siklus yang berkesinambungan. Penerapan keseluruhan tautan yang efektif akan sangat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menciptakan reputasi pasar dan kredibilitas yang baik bagi perusahaan, meletakkan dasar yang baik untuk pengembangan pasar, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Strategi pemasaran yang berbeda diadopsi untuk kebutuhan yang berbeda. Perusahaan telah membentuk mekanisme respons cepat untuk umpan balik dan penanganan keluhan pengguna secara tepat waktu dan menyusun prosedur yang sesuai. Selain itu, perusahaan telah menyiapkan hotline layanan pelanggan untuk mengawasi kualitas produk perusahaan dari sudut pandang pelanggan.dua puluh empatMenerima pertanyaan atau keluhan pengguna sepanjang waktu sehingga perusahaan dapat merespons dengan cepat dan mengambil tindakan pencegahan sehingga pengguna dapat menggunakan produk dengan percaya diri.

(lima)Konstruksi Budaya Perusahaan

1, situasi kualitas–Sistem manajemen

melaksanakanISO9001Sistem manajemen mutu dan mendapatkan sertifikasi.

–pengujian produk

(1)Pelacakan kualitas produk

①Melakukan penilaian selama desain dan produksi untuk memperbaiki risiko dan cacat yang ada;

②Melakukan pemeriksaan sebelum penyerahan dan mencatat hasil pemeriksaan;

③Lacak masukan pelanggan tentang kualitas produk setelah pengiriman;

④Melakukan inspeksi rutin terhadap semua produk;

⑤Melakukan survei kualitas produk dalam kuesioner kepuasan pelanggan.

(2)Pelacakan kualitas layanan

①Mendaftarkan informasi permintaan pelanggan, melakukan kunjungan tindak lanjut setelah layanan, dan melacak efektivitas layanan;

②Mengumpulkan dan menganalisis informasi kualitas layanan dan meningkatkan kualitas layanan;

③Melakukan survei kualitas layanan dalam kuesioner kepuasan pelanggan.

–Ketertelusuran kualitas

Perusahaan memiliki sistem penelusuran kualitas yang lengkap dan menetapkan "prosedur manajemen produksi 》, yang dapat menelusuri akar penyebab produk bermasalah kualitas, sehingga dapat ditemukan akar permasalahannya serta melakukan koreksi dan pencegahan. Rapat tinjauan manajemen diselenggarakan setiap tahun untuk meninjau kesesuaian, kecukupan dan efektivitas sistem manajemen mutu untuk terus meningkatkan sistem manajemen, memastikan realisasi kebijakan dan tujuan sistem perusahaan, dan memenuhi persyaratan pihak terkait.

-analisis kualitas

Perusahaan secara komprehensif mengumpulkan, mengatur dan mengukur data dan informasi mengenai kualitas produk melalui metode statistik, laporan keuangan, pertemuan khusus dan saluran lainnya, menganalisis data dan informasi, dan merumuskan langkah-langkah perbaikan yang sesuai.

2, situasi merek

Produk memiliki citra merek yang baik di industri, dan produk serta layanannya diakui oleh pengguna. Dalam beberapa tahun terakhir, kepuasan pelanggan sangat memuaskan, dengan sedikit keluhan pelanggan.Hasil kinerja pelanggan dan pasar perusahaan, termasuk kepuasan dan loyalitas pelanggan, menunjukkan hal iniperusahaanStatus merek berada dalam periode peningkatan yang stabil.

Perusahaan terus berkembang"Baik, profesional, baru"Tim R&D kami terus meningkatkan teknologi produk dan kinerja kualitas dalam beberapa tahun terakhir, produk kami telah berkali-kali diakui oleh pelanggan dan rekan kerja.

(enam)Standar Produk

Perusahaan menerapkan standar dalam dan luar negeri serta standar grup manufaktur Zhejiang di seluruh proses produksi, dan telah merumuskan prosedur atau spesifikasi yang relevan di setiap aspek mulai dari pengadaan bahan baku dan penolong, bahan pengemas, produk setengah jadi, dan inspeksi produk jadi. Oleh karena itu, seluruh proses produksi mulai dari masuknya bahan baku dan penolong hingga pengiriman produk jadi berada di bawah manajemen yang terstandar dan terstandar, yang merupakan landasan yang baik untuk menstabilkan kualitas produk dan meningkatkan tingkat manajemen perusahaan.

(tujuh)Tingkat pengukuran perusahaan

Perusahaan secara ketat menerapkan "Hukum Pengukuran Republik Rakyat Tiongkok" serta dokumen dan peraturan lainnya, dan telah menetapkan satu set lengkap dokumen manajemen dan metode pengendalian mulai dari pengadaan bahan baku, manajemen proses, peralatan produksi, peralatan inspeksi, inspeksi proses, inspeksi produk jadi, dll. Terdapat personel metrologi penuh waktu yang bertanggung jawab atas pengelolaan, peralatan, dan kalibrasi rutin peralatan metrologi yang digunakan perusahaan.Mereka fokus pada pelatihan profesional bagi personel manajemen metrologi, yang memberikan jaminan kuat bagi standarisasi manajemen metrologi perusahaan.

Untuk memastikan kualitas produk, kontrol proses yang ketat dilakukan dalam proses produksi produk, dan manajemen pengukuran bahan baku dan penolong dalam proses produksi diperkuat untuk memastikan pengoperasian normal peralatan pengukuran dan keakuratan pengukuran.

Pengadaan, penyimpanan dan pengiriman alat ukur dilakukan secara ketat sesuai dengan proses persetujuan. Terdapat personel yang berdedikasi untuk menyimpan alat ukur, dan membuat buku besar serta prosedur registrasi Alat ukur harus memiliki sertifikat verifikasi atau kalibrasi sebelum dapat digunakan di luar gudang dan mulai digunakan; Alat ukur dikalibrasi secara ketat secara berkala, inspeksi dan pengawasan di tempat diperkuat, penggunaannya dipahami, dan masalah ditangani tepat waktu; departemen yang bermasalah dan tindakan aktif dan efektif diambil untuk memperbaikinya, meletakkan dasar pengukuran yang kokoh untuk produksi produk berkualitas tinggi.

Bahan yang masuk harus diperiksa sebelum disimpan untuk memastikan bahwa bahan yang disediakan oleh pemasok memenuhi persyaratan yang ditentukan. Departemen teknik dan kualitas bertanggung jawab untuk merumuskan prosedur inspeksi dan pengujian yang masuk, dan bertanggung jawab atas inspeksi suku cadang yang dialihdayakan dan dialihdayakan; gudang bertanggung jawab untuk mengumpulkan jumlah, nama, dan berat bahan yang masuk, dan departemen pengendalian bahan bertanggung jawab bertanggung jawab untuk mengembalikan bahan yang tidak memenuhi syarat.

Untuk memastikan bahwa semua produk lulus inspeksi yang ditentukan selama proses produksi sebelum memasuki proses selanjutnya, perusahaan telah merumuskan persyaratan inspeksi bahan baku, persyaratan inspeksi proses, persyaratan inspeksi produk jadi, dll. untuk melakukan inspeksi dan pengujian proses yang ketat. Departemen Teknik dan Kualitas bertanggung jawab untuk merumuskan prosedur proses dan inspeksi akhir serta pengujian, dan bertanggung jawab untuk mengatur inspektur kualitas untuk memeriksa produk proses dan operator di setiap bengkel produksi bertanggung jawab untuk inspeksi mandiri.

(delapan)Status sertifikasi dan akreditasi

Saat ini perusahaan sudah melakukan imporISO9001sistem manajemen mutu dan secara aktif melaksanakan"Dibuat di Zhejiang"Untuk sertifikasi merek, perusahaan akan secara ketat melakukan pengelolaan sesuai dengan sistem manajemen mutu internasional, sehingga mutu produk perusahaan dapat terjamin secara efektif, sehingga kebijakan mutu perusahaan dapat terlaksana dengan lancar.

(Sembilan)Komitmen kualitas produk

Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan tidak pernah memiliki keluhan kualitas yang besar, dan semua pemeriksaan kualitas produk telah lulus ujian.

(sepuluh)Penanganan keluhan yang berkualitas

Perusahaan menetapkan dan melaksanakanProsedur Pemantauan dan Manajemen Kepuasan Pelanggan 》 dan dokumen lain untuk memastikan penanganan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan efektif. Keluhan pelanggan ditangani oleh personel berdedikasi yang, tergantung pada jenis dan tingkat keluhan pelanggan, berpusat pada pelanggan dan fokus pada pengumpulan dan penyelesaian umpan balik pelanggan, dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan untuk mencegah terulangnya masalah serupa. Lacak proses penanganan keluhan melalui kunjungan tindak lanjut melalui telepon untuk memahami kepuasan pelanggan.

Departemen Teknik dan Kualitas secara rutin menyelenggarakan pertemuan kualitas produk untuk setiap departemen. Bila perlu, bentuk tim peningkatan kualitas produk lintas departemen dan hubungkan pemasok hulu dan mitra terkait untuk mengatasi dan meningkatkan masalah utama kualitas produk, menghilangkan risiko kualitas, dan meningkatkan kepuasan kualitas produk.

(sebelas)Pemantauan risiko kualitas

Perusahaan merumuskan prosedur pengendalian produksi dan operasi produk secara teratur untuk memastikan pengendalian yang ketat dan pengendalian yang ketat pada setiap tautan untuk memastikan bahwa produksi setiap proses memenuhi persyaratan yang relevan dan memastikan bahwa kualitas produk akhir memenuhi syarat. Perusahaan juga menggunakan tiga sistem pemeriksaan, yaitu pemeriksaan mandiri, pemeriksaan timbal balik, dan pemeriksaan khusus, untuk mengontrol kualitas produk secara ketat. Inspeksi mandiri mencakup seluruh proses produksi produk. Karyawan melakukan inspeksi mandiri terhadap produk yang mereka produksi sesuai dengan sampel atau persyaratan proses, membuat penilaian apakah produk tersebut memenuhi syarat dan menyimpan catatan yang relevan.

Perusahaan telah merumuskan sistem manajemen mutu, dengan manajer umum sebagai pemimpin puncak, merancang dan mengendalikan proses dan operasi.(Keahlian) Struktur sistem pengendalian mutu dimana pemilik proses pengendalian, proses pengendalian bahan baku, proses pengendalian inspeksi dan pengujian, proses pengendalian peralatan produksi, dan proses pengendalian pelayanan adalah anggota tim telah memperjelas struktur sistem pengendalian mutu dan tanggung jawab masing-masing terkait. departemen. Dan menerapkan tindakan pencegahan kesalahan yang sesuai sesuai dengan risiko yang dipantau.

3. Pandangan

perusahaanIni bukanlah jalan ke depan"Absen","orang yg terlambat" , namun mengikuti trend zaman dan terus berinovasi. Perusahaan akan terus mendorong penerapan integritas kualitas, mematuhi filosofi bisnis pencarian kebenaran dan pragmatis, dan berupaya membalas masyarakat dengan produk-produk berkualitas tinggi dan layanan kelas satu melalui peningkatan kualitas, sambil mempromosikan pengembangan perusahaan itu sendiri, mereka akan secara aktif memikul integritas kualitas dan tanggung jawab sosial, memperhatikan lingkungan dan berusaha untuk mendorong pembangunan ekonomi lokal.

Perusahaanku Kami pasti akan mengatasi angin dan ombak dan menjadi semakin berani di jalan pembangunan berkualitas tinggi. Pada saat yang sama, kami akan terus memikul tanggung jawab sosial yang sesuai, maju dan berkembang bersama masyarakat, secara aktif berintegrasi ke dalam arus zaman dengan pemikiran mendalam, tindakan tegas dan tanggung jawab yang gigih, serta berupaya menciptakan masa depan yang lebih baik.

Umpan Balik Pembaca Pembaca yang budiman:

Terima kasih telah membaca laporan ini! Untuk terus meningkatkan kualitas dan integritas kerja perusahaan serta meningkatkan tingkat kualitas layanan, kami dengan tulus menghargai evaluasi Anda terhadap laporan ini dan pendapat Anda yang berharga.

Anda dapat memilih cara berikut untuk memberikan masukan Anda:

Korespondensi tertulis:Jalan Zhongxing Timur, Kota Xikou, Distrik Fenghua, Kota Ningbo, Provinsi Zhejiang99Nomor